Proses bisnis perusahaan jasa GRAB
Proses bisnis
perusahaan jasa GRAB
A. Pengertian
dari perusahaan jasa
Perusahaan jasa
adalah suatu unit usaha yang kegiatannya memproduksi produk yang tidak berwujud
(jasa), dengan tujuan untuk mendapatkan laba atau keuntungan. Atau perusahaan
jasa dapat diartikan juga sebagai suatu perusahaan yang menjual jasa yang
diproduksinya, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan para konsumen dan mendapatkan
keuntungan.
B.
Karakteristik
dari jasa.
Jasa memiliki beberapa
karakteristik, yang diantaranya sebagai berikut ini:
- Tidak
memiliki wujud (sifatnya abstrak dan tidak bisa dilihat).
- Produk
yang dihasilkannya tidak standar atau bervariasi (Hetereogenitas).
- Tidak
dapat dipisahkan (produk dihasilkan dan dikonsumsi secara bersama-sama).
- Tidak
dapat disimpan, karena tidak memiliki wujud.
C. Ciri-ciri perusahaan jasa.
Dari beberapa penjelasan diatas
dapat disimpulkan, perusahaan jasa merupakan perusahaan yang memiliki kegiatan
memproduksi dan menyediakan berbagai macam pelayanan misalnya seperti keamanan,
kemudahan dan lain-lain kepada konsumen yang membutuhkannya. Maka perusahaan
jasa memiliki ciri-ciri sebagai berikut ini:
- Pendapatan
berasal dari penjualan jasa.
- Dalam
proses memproduksi jasa, bisa atau tidak memerlukan bantuan dari produk
fisik.
- Jasa
yang diberikan tidak sama, jadi masing-masing konsumen dapat memperoleh
jenis pelayanan yang berbeda dengan konsumen lainnya.
- Tidak
memiliki persedian produk dalam bentuk fisik, karena Produk yang dijual
merupakan produk yang tidak berwujud (jasa). Jadi produk yang dihasilkan
tidak dapat dilihat akan tetapi manfaatnya dapat dirasakan.
- Biasanya
tingkatan harganya memiliiki sifat yang tidak mutlak, sebab murah atau
mahalnya harga yang ditetapkan oleh perusahaan tergantung tingkat
kebutuhan konsumen.
- Jasa
yang dihasilkan tidak bisa disimpan, jadi sekali dibeli maka penggunaanya
akan langsung habis.
D. Contoh
perusahaan jasa yang ada di Indonesia.
Beberapa
contoh perusahaan jasa di Indonesia pada saat ini, diantaranya sebagai berikut
ini:
1. Yang
bergerak di bidang transportasi, infatruktur dan utilitas misalnya: Indosat
Tbk, Garuda Indonesia Tbk, Telekomunikasi indonesia Tbk, Jasa marga Tbk, dan
lain-lain.
2. Yang
bergerak di bidang keuangan, misalnya: Bank Central Asia Tbk, Bank Mandiri Tbk,
Bank Danamon Indonesia Tbk, Bank Rakyat Indonesia Tbk, dan lain-lain.
Haya itulah tulisan tentang pengertian perusahaan jasa,
semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat bagi kamu yang sudah membacanya dan
jika ditemukan kesalahan mohon di maafkan, terimakasih.
Proses Bisnis pada Grab
A.
Manage Process
a.
Set Direction
Visi :
“Menjadi
yang terdepan di Asia Tenggara”.
Misi :
1.
Menjadi penyedia layanan teraman di
Asia Tenggara.
2.
Memberikan layanan yang mudah
diakses oleh banyak orang.
3.
Meningkatkan kehidupan para partner,
baik pengemudi maupun penumpang
b.
Set Strategy
1.
Grab telah
melakukan pelayanan dengan sangat sukses, dimana dia mengenalkan produk jasa
baru berupa layanan tranportasi online di indonesia yang memudahkan konsumen
dalam menghubungi kendaraan saat sedang dibutuhkan.
2.
Pihak Grab juga
memanfaatkan perkembangan teknologi saat ini. Salah satunya strategi dalam
promosi jasa dengan sering mengeluarkan diskon khusus dan harga murah. Ada pun
strategi lainya seperti penetapan media periklanan menggunakan media internet,
sosial dan juga melalui tradisional marketing seperti publikasi dari mulut ke
mulut.
3.
Grab memberikan
banyak manfaat bagi konsumen terlihat dari berbagai macam fitur pelayanan yang
ditawarkan pihak Grab seperti layanan taksi (GrabTaxi), layanan penyewaan
kendaraan pribadi (GrabCar), ojek (GrabBike), layanan pesan antar makanan
(GrabFood), carpooling (GrabHitch), dan layanan pemesanan kurir (GrabExpress),
GrabShare, GrabRental berada dalam satu aplikasi.
4.
Grab juga
menggunakan Grabpay dan Grabwork. Grabpay merupakan sistem pembayaran yang
memberikan opsi bagi penggunanya untuk bisa membayar melalui pembayaran tunai,
debit dan menggunakan kartu kredit. Sedangkan GrabWork merupakan fitur yang memungkinkan
pengguna memasukan informasi terkait penggunaan layanan Grab untuk kepentingan
perjalanan bisnis.
c.
Direct Busines
Memudahkan dan memanjakan konsumen
dalam memenuhi kebutuhan, hanya melalui aplikasinya,maka para konsumen dapat
menerima kurir yang siap datang untuk memenuhi kebutuhannya yang telah di
minta.
B.
Core Process
a.
Develop Product
1.
Memperbanyak fitur layanan
seperti layanan taksi (GrabTaxi),
layanan penyewaan kendaraan pribadi (GrabCar), ojek (GrabBike), layanan pesan
antar makanan (GrabFood), carpooling (GrabHitch), dan layanan pemesanan kurir
(GrabExpress), GrabShare, GrabRental
2.
Pembayarannya dapat dilakukan
secara pembayaran tunai, debit dan
menggunakan kartu kredit dan dapat juga menawarkan pemotongan harga
dengan pembayaran menggunakan Grabpay
3.
Grab mempercepat proses
pembayaran promo dari pemindahan saldo GrabPay dari dompet tunai ke rekening
anda.
b.
Get Order
Untuk menggait konsumen Grab dapat melalui media internet,
sosial, dan juga melalui tradisional marketing seperti publikasi dari
mulut ke mulut. Dapat juga melalui aplikasi khusus Grab maka
para konsumen dapat menerima kurir yang siap datang untuk memenuhi kebutuhannya
yang telah di minta.
c.
Fullfill Order
1. Grab
mencari pengemudi dan penyedia jasa melalui penyeleksian dengan cara memastikan
mereka memiliki surat izin mengemudi.
2. Pengemudi
dan konsumen mendownload app Grab
3. Konsumen
memesan jasa Grab melalui app dengan sesuai fiture nya
4. Agent
Grab menerima order
5. Agent
menemui konsumen untuk memenuhi pesanan
6. Konsumen
membayar sesuai biaya yg tertera di app
d.
Support Product
GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabFood, GrabHitch,
GrabExpress, Grab Rental
C. Support
Process
a. Human
Resource Management
HRD menentukan sumber daya manusia
yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja dan kemampuanya.
b. Information
and technology
1.
Menggunakan app Grab untuk proses
pemesanan dan komunikasi antara konsumen dengan agent Grab
2.
Tarif bisa dideteksi melalui
teknologi app yang dibuat
c.
Financial &
accounting
1.
Departemen ini
melaporkan arus uang masuk-keluar
2.
Melakukan analisis fiture mana yang
lebih diminati
3.
Setiap pengemudi dan kendaraan akan
dicek saat registrasi dan wajib mempertahankan bintang penilaian di atas
standar minimum yang telah ditetapkan.
4.
Menggunakan Asuransi keselamatan
d. Maintenance
Process
Pemeliharaan kendaraan : Grab
memastikan kendaraan yang dipakai untuk mengantar anda ketujuan selalu dalam
keadaan prima. Grab bekerja sama dengan beberapa bengkel seperti PT Gajah
Tunggal dan SiTepat untuk memberikan fasilitas khusus perawatan kendaraan bagi
mitra pengemudi Grab.
DAFTAR PUSTAKA
Komentar
Posting Komentar